Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• L’article présente des dommages, rayures ou défauts sur sa surface ;

• L’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• L’article a une odeur désagréable ou une couleur très différente de celle indiquée ;

• L’article ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans raison particulière.

3. Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe clientèle examinera rapidement votre demande. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer l’article à l’adresse de retour spécifiée, en conservant l’emballage intact ;

• Dès réception de l’article, nous vérifierons son état. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement ;

Étiquette de retour : L’étiquette de retour sera envoyée avec le produit.

4. Processus d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• L’équipe clientèle examinera votre demande. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devez renvoyer l’article à l’adresse de retour spécifiée ;

• Dès réception, nous vérifierons si l’article répond aux conditions d’échange. Si tout est conforme, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Remarque : Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, etc.).

6. Frais d’expédition

• Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous en cas de dommages, problème de qualité, odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme à la commande ;

• Les retours ou échanges sans raison particulière sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que la description et les images des produits correspondent aux articles réels, mais des différences mineures peuvent exister en raison des conditions de prise de vue ou des écrans. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des raisons indépendantes de notre volonté.

8. Contact

Adresse : 7119 JACKSON TRAIL RD, HOSCHTON, GA 30548-2722, US
Téléphone du service client : +1 (478) 205-6152
E-mail du service client : info@moravelo.com 
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)